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長春市消協發布2019年網絡安全消費警示
時間: 2019-06-19 08:34:30      來源: 長春日報
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  網上商品和服務交易行為有諸多優勢,但存在一些問題,如假冒偽劣商品頻出、網絡詐騙、售后服務缺失等等。網上消費維權問題也著實使消費者“有苦難言”。

  據記者了解,長春市消協近半年來共受理網絡購物消費糾紛151件,范圍涉及日用商品、收藏品、保健品、藥品、汽車等。投訴問題具有五大特點:一是所購商品宣傳信息與實際不符;二是商家隱瞞商品真實信息;三是名品牌“替代品”;四是承諾不兌現,商品售后服務缺失;五是商品宣傳用語不規范等。

  長春市消協根據以往發生的投訴問題,發布安全網購消費警示,建議消費者在網購時增強自我保護意識。

  注意了解平臺真實性。由于網絡平臺質量參差不齊,甚至還有虛假釣魚平臺摻雜其中,消費者應注意選擇正規知名的網站和網絡商店,對一些不熟悉的網店需通過市場監管部門和ICP官網查看公司和網站是否備案,避免掉入陷阱。

  注意了解與商品和服務有關信息,并貨比三家。消費者應注意了解網絡經營者和商家的信用度、商品的質量保障及以服務為主的第三方交易平臺的售后情況。面對商家的大力促銷,廣大消費者要不被促銷所迷、不被低價所惑,對于心儀的商品,要對比現促銷價格和平日的銷售價格,判斷是否存在真正實惠。

  注意不要輕信產品宣傳冊的照片。利用制作精美的圖片來障人耳目是網絡購物中最為常見的招數,有的賣家將商品圖片進行了美顏,可將瑕疵掩飾得一干二凈。消費者在購買的時候,不要輕信產品宣傳冊的照片,避免圖片效果與實際商品不符。

  注意不公平的買賣條款。在消費者投訴中,經常會出現因一些網站和實體店面在買賣合同中設置的霸王條款,使消費者買貨容易退貨難。如,網上售出的商品不執行“七天無理由退貨”、由于是促銷商品不承擔“三包”責任等。當消費者購買了質量不好的產品,想換貨或者維修時,就無計可施了。特別是購買電器、家具等大額消費品時,要注意了解在當地是否有聯保。在購買前,消費者要注意看清隱藏條款,確認商品是否屬于“七天無理由退貨”和有“三包”的范圍,對需預付資金的商品要謹慎下單,避免利益受損維權難。

  注意留存交易證據。網絡購物商家大多不會提供消費憑證,消費者應注意通過電子截圖、電子攝錄、紙質打印等方式及時保存好網絡交易憑證,包括聊天記錄、購物記錄、購物票據等。如果產生糾紛,消費者可向賣家所在的網絡交易平臺進行投訴。如對交易平臺服務有疑惑,可及時向消費者協會等部門進行投訴。(李依南)

編輯:郭聰 責校:衣兵

主編:黃維 監制:王健民

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